Anura¿Qué servicio ofrecemos?
Soluciones de integración para que una empresa pueda gestionar conversaciones y solicitudes de sus clientes desde su propio entorno de trabajo: atención con asesores, clasificación de solicitudes, seguimiento comercial, tickets de soporte, recordatorios y notificaciones operativas.
La implementación depende de las funciones contratadas, la configuración de cada empresa, la aprobación de Meta cuando proceda y los permisos disponibles. Las demostraciones visuales del sitio son ejemplos de uso, no evidencia de una conexión activa de un cliente.
¿Cómo se conecta una empresa?
- La empresa solicita la integración e identifica a su administrador autorizado.
- Se revisan sus necesidades de atención, su cuenta comercial y la disponibilidad del servicio.
- El administrador de la empresa autoriza la conexión de los recursos necesarios por los procedimientos oficiales de Meta.
- Se configuran el CRM, los usuarios con acceso, las automatizaciones permitidas y las comunicaciones aprobadas.
- La empresa utiliza su propia cuenta y puede solicitar la desconexión o la gestión de sus datos conforme al acuerdo aplicable.
Las cuentas y los números pertenecen a cada empresa cliente. AnuraSoft no asume su titularidad ni accede a otros negocios sin autorización.
¿Qué datos pueden utilizarse?
Solo cuando la integración esté habilitada y autorizada, las funciones contratadas pueden necesitar identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y sus números, información de contacto, mensajes dirigidos a la empresa, eventos de entrega de mensajes, plantillas y registros asociados a solicitudes de soporte o atención.
Su finalidad es mostrar conversaciones al personal autorizado, gestionar solicitudes, dar seguimiento a casos y enviar comunicaciones legítimas solicitadas o autorizadas. Los datos de una empresa no deben mostrarse a otra empresa cliente ni venderse con fines publicitarios.
Privacidad, autorización y responsabilidades
- Autorización: la conexión de activos comerciales requiere la acción de un administrador facultado por el titular.
- Acceso: se limita a personal y funciones autorizadas para la prestación del servicio correspondiente.
- Comunicaciones: cada empresa debe respetar el consentimiento de sus destinatarios, las reglas de WhatsApp Business y la legislación aplicable.
- Retención y solicitudes: los periodos y procedimientos concretos dependerán del contrato, las obligaciones legales y la plataforma utilizada.
- Condición tecnológica: la disponibilidad de permisos y funcionalidades está sujeta a las aprobaciones y políticas de Meta.
Consulta nuestra política de privacidad y las instrucciones para solicitar eliminación de datos.
Identificación del proveedor
ANURASOFT S.A.S., NIT 902117790-6, con domicilio en Quimbaya, Quindío, Colombia. Desarrollamos soluciones de software empresarial, plataformas SaaS, CRM e integraciones tecnológicas.
Correo comercial: info@anurasoft.co. Consultas de privacidad: privacidad@anurasoft.co.
AnuraSoft no se presenta como socio oficial ni como proveedor tecnológico aprobado por Meta mientras ese proceso no haya sido confirmado. WhatsApp y Meta son marcas de sus respectivos titulares.